判断题 客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

判断题 化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

判断题 进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。