单项选择题 （）可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价，是绩效评价工作的直接参与者。

单项选择题 （）是物流客户服务过程的质量，它满足客户非主要需要。

单项选择题 对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。