多项选择题
（）属于寻找契机要遵循的事项。
A.要有耐心B.要了解对方C.要善于判断形势D.在出现危机时，努力将危机变为生机E.不急于坦露己方的要求，诱导对方先发表其观点和要求，待机而动
多项选择题 下行沟通传递的信息一般包括（）
多项选择题 改善员工关系的基本原则是要将（）等作为建立、维护员工关系的基本原则。
多项选择题 员工关系管理者要扮演好（）角色。
