填空题
CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
需求的拉动；技术的推动
问答题 影响企业CRM成功实施的关键因素
问答题 客户关系管理战略实施的关键因素。
问答题 简述数据仓库与数据库的区别
