多项选择题
提高人际交往能力的因素有（）
A.沟通合作 B.察言观色 C.理解宽容 D.真诚谦虚 E.通情达理
多项选择题 （）都是服务人员以人为本、关注客人需求、具有良好服务意识的体现。
单项选择题 用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示（）的客人。
单项选择题 下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是（）
