判断题 任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。

判断题 电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

判断题 获取客户资料时尽量使用“请”，尽量使用声调。