单项选择题 建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）年。

单项选择题 被保险人为单位的，公司应严格按照有关支付结算规定，对（）以上的保险赔款要通过非现金方式支付，且支付到与被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的人员名称相一致的银行账户。

单项选择题 定损项目和金额需要调整的，定损人员应征得（）同意并签字确认。