单项选择题 当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

单项选择题 客人结账时（）应通知客房服务中心、总机、避免跑账、漏账现象发生。

单项选择题 饭店对于（）的客人，可以客满无空房为理由，婉言谢决。