判断题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
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判断题 定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。
判断题 服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程,也可以用于开发新的服务流程。
判断题 物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。