多项选择题 王女士性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，有效提升了王女士的管教及沟通技巧，与孩子的关系也逐渐好转，小张打算结案。但发现王女士最近不准时参加与小张的工作会谈、会谈时心不在焉；并希望小张能够继续帮助其与孩子沟通，她还没有适应自己去处理孩子的问题。这些表现属于结案期服务对象负面反应中的（）。

多项选择题 小李来到社会工作服务机构向社会工作者求助。社会工作者在交谈中得知，小李觉得自己生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒，有时还上班迟到，自己很苦恼，表示自己很想改，但又不知道怎么改。小王了解了小李的行为表现后，制订了个案服务方案。为实施该方案，需要建立基线，小王的下列做法中，属于建立基线的有（）。

单项选择题 企业员工刘某，因工伤而导致残疾，丧失了劳动能力，他要求企业支付医疗费用和康复费，但遭拒绝，于是向社会工作者小李求助。小李接案后，需要设立服务目标，下面目标中最适切的是（）。