问答题
试述客户关系管理迅速兴起的原因。
客户购买行为的变化；日益激烈的市场竞争；企业内部管理的需求；现代信息技术的发展；营销理论和实践的革命。
问答题 影响客户关系管理能力的因素
问答题 企业核心竞争力的特征
问答题 客户关系管理的发展趋势
