请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？_财会考试题库网

二级客户服务管理师

问答题

案例分析题天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。

请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？

【参考答案】

（1）停车场拥挤
（2）商品摆放杂乱无章、补货不及时
（3）等待服务的时间太长
（4）优惠不能即时兑现

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