填空题
服务质量的决定因素包括（）、（）、（）。
服务质量的决定因素包括可靠性（Reliability）、响应性（Responsiveness）、保证性（Assuranc......
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单项选择题 顾客需求的实际满足程度指的是（）。
单项选择题 质量管理重点关注的是（）。
单项选择题 为了避免缓冲库存的广泛使用，集中于创建一个简单的系统来实现对物料流的控制，这种技术叫做（）。
