单项选择题
出版、发行单位努力巩固及进一步发展与客户的长期、稳定关系的过程，其目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚，称之为（）
A.客户拓展 B.客户管理 C.客户稳定 D.客户维护
单项选择题 书店按自己估计销量向批发部门订货称为（）
单项选择题 商品的生产暂时不能满足需求，出版单位已经没有某种库存出版物，消费者或者书店订购也不能供货，称之为（）
单项选择题 向消费者出售已标定零售价格的出版物时对售价的降低，称为（）
