填空题 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。

填空题 质量文化的功能包括（）、（）和辐射功能。

填空题 被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（）、关注未来、（）、基于事实的管理、（）、重在结果和创造价值和（）。