判断题
员工处理违章时,要实事求是、态度和蔼、得理让人,不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理、不礼貌的语言,若乘客咄咄逼人、蛮不讲理,员工可以视情况不予理睬
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判断题 深圳地铁四号线(现改为龙华线)起始车站为:罗湖—盐田。
判断题 乘客王女士到老街客服中心向售票员索要当次乘车发票6元钱,售票员见非付费区窗口人比较多,便没有验票直接按王女士所说给了6元发票。他认为,这样可以提高处理速度
判断题 乘客李女士某日在双龙站出站前,到客服中心向当班售票员说明其前天坐地铁时未拿发票,希望这次将前天的发票一并拿了。售票员感觉李女士态度和蔼诚恳,便将李女士前天和这次坐车的发票一起都给了。他认为,这也是优质的服务的一种表现。