多项选择题
保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。
A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
单项选择题 客户甲投保时填写的身份证号码为32010219781011041X，后至柜面办理业务时柜员发现其身份证号码实际为320102197810110426，客户需要申请的项目和留存的证件为（）。
多项选择题 可能涉及到补退费，需要留存客户银行账号复印件的项目是（）。
多项选择题 投、被保险人非同一人，投保人死亡后，以下描述正确的是（）。
