填空题
从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。
话费发票；话费帐单；话费详单；发票；详单
填空题 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。
填空题 客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
填空题 客户申请退网需要持（）到（）办理。
