单项选择题
根据投诉对客户满意度、卡中心社会形象所产生的负面影响程度和引起投诉的原因，投诉分为三个等级（）。
A.一般、严重、危机 B.服务类投诉、销售类投诉、流程类投诉 C.轻微、一般、严重 D.服务态度、服务技巧、服务意识
多项选择题 职场行为规范中涉及到A类当事人离项的有（）。
多项选择题 以下业务中，寿险公司可以经营的有（）。
单项选择题 以下哪项违规属于质检B类下线处罚（）。
