多项选择题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

多项选择题 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

单项选择题 下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）