问答题
什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？
产品：过程的结果。 四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 特点： ......
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问答题 什么是持续改进？包括哪些活动？
问答题 什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
问答题 质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？
