单项选择题
下列不属于服务质量的取决于因素的是：（）
A.服务提供者的知识和技能B.服务提供者的人际间行为C.系统支持和售后服务支持D.服务者的个人魅力
单项选择题 人们对制造过程的改进，其目的不包含：（）
单项选择题 下列哪项是控制环的基础：（）
单项选择题 输出的统计数据要与标准比较做出报告，目的是为了更好的：（）
