多项选择题
（）是清扫整理贵宾房须注意的事项。
A、一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间 B、客房用消费、消耗品要及时更换和补充 C、客房用品要及时更换 D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责 E、房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作 F、客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
多项选择题 接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
多项选择题 开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。
多项选择题 对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。
