多项选择题 对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析

多项选择题 企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）

单项选择题 （）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。