单项选择题
服务人员在倾听客户的要求或意见时，应该（）。
A.保持安静，等客户说完再回应B.如遇正有事情需处理，告诉客户稍等一会，先把手头的工作做好C.在倾听时，应以眼神、笑容或点头来表示D.告诉客户直接去找经理或写在意见簿上
多项选择题 下列不属于门市硬环境的是（）。
单项选择题 目光语，是通过人与人之间的视线接触来传通信息的一种（）。
多项选择题 属于态势语言的别称的是（）。
