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站务员综合练习

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判断题

客服中心工作人员出售车票时应按“一唱、二收、三操作、四找零”的程序。()

【参考答案】

错误

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判断题 半自动售票机(BOM)能力不足时,付费区单程票超时或超程:引导乘客到客服中心按规定进行补款。()

判断题 付费区延误列车上下来的乘客持前台验证车票超时:引导乘客从边门出站,并告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除。()

判断题 TVM出现少出票、卡币,如果有故障打印小单,故障发生次日起至七日内,车站则按照故障小单反映的实际情况退还现金给乘客,车站报通号调度。()

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