填空题 服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

填空题 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。

填空题 由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。