单项选择题 客户回访工作应由（）统一管理。

多项选择题 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

多项选择题 加强对代理机构的管理可以分（）

单项选择题 各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

单项选择题 保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构（）并取得客户签名的现金领款凭证，保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

单项选择题 保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

单项选择题 保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。

单项选择题 保险公司各级分支机构使用的印章应由（）统一设计，经总公司审批后刻制。

单项选择题 各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加（）

单项选择题 非寿险中介业务管理要求产险公司应于2009年9月20日前完成系统改造，并提交验收申请，（）正式启用。各人身险公司应于2009年11月20日前完成系统改造，并提交验收申请，（）正式启用。

单项选择题 《保险公司中介业务违法行为处罚办法》已经（）中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自（）起施行。

单项选择题 保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等情况的，由中国保监会责令改正，处（）的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由中国保监会给予警告，并处（）的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者从业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。

单项选择题 保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常管理的，由中国保监会责令改正，给予警告，对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，但最高不得超过（）万元，对没有违法所得的处（）万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，中国保监会可以给予警告，处（）万元以下的罚款。

单项选择题 银行机构代理网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的（），引导客户理性选择购买保险产品。

单项选择题 银行机构应遵照《保险中介从业人员继续教育暂行办法》的要求，组织本行代理销售保险产品的人员参加由山东保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训，每人每年接受后续教育时间累计不得少于（）小时，其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于（）小时。

单项选择题 从事代理保险业务的银行机构（）应设立专门部门或岗位负责保险代理业务管理，建立完善的代理保险业务管理制度并报山东保监局备案，同时定期开展保险代理业务管理制度执行情况的监督检查。

单项选择题 银行机构代理保险业务的网点应设立具有代理保险业务（）标志的柜台，指定（）人员从事保险产品的销售工作。

单项选择题 保险兼业代理业务许可证许可证有效期（）年，银行机构应在有效期满前（）个月内由省级分行（或直属分行）统一向山东保监局申请许可证的换证事宜，未申请换发的许可证自动失效。

单项选择题 银行机构代理保险业务，其支行及其以上机构必须取得（）许可证应当悬挂在营业场所的（）位置。