多项选择题
理解客户需要与期望的方法主要有（）
A.客户陈述 B.主动了解 C.不满与抱怨 D.共同探索
单项选择题 以客户为中心的物流战略开发步骤有（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估。跟踪。改进。其开发顺序应是（）
多项选择题 批量拣货方式的优点是（）
多项选择题 客户服务的重要因素是（）
