单项选择题 一个寻找最佳实践来改进作业和流程的绩效的技术称为（）。

单项选择题 一个描述在一个组织的各个层面都持续改进的术语是（）。

单项选择题 描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。