判断题 内因型突发事件主要是组织自身的行为或内在的因素造成的。

判断题 搞好与顾客的关系，应该要特别注意以下几方面：以诚信为本、于细微处见精神、贵在持久、力求保持传统。

判断题 公共关系“四步工作法”的内容包括：确定问题、策划方案、实时传播和评估反馈。