多项选择题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B.快下班了，明天再说吧！ C.我解决不了！ D.这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
多项选择题 以下属于上门服务规范的是：（）
问答题 PON的定义是什么？它由哪几部分组成？与其他技术相比，PON技术与的优势是什么？
判断题 查询通达目的网络的路由信息的命令是netstat
