问答题
导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔？
（1）认真倾听，冷静、仔细分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝；（2）不应在没有听完对方讲话的情况下就忙与解释......
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问答题 游客要求全天不随团活动时导游员应做哪些工作？
问答题 到达景区后，一位游客提出他只想着重了解其中的一个景点，要求自行游览，导游人员如何处理？
问答题 当旅游团所乘的汽车在行进中突遇龙卷风，如何处置？
