判断题 八字工作法是“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”。

判断题 希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。

判断题 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。