判断题 危机管理者的冲突管理能力具体包括调解内部成员间冲突的能力和安抚组织与外部利益相关者之间冲突的能力。

判断题 危机诊断是企业危机管理的一个重要环节，有助于企业找准“病因”，认清现状。

判断题 危机处置过程包括成立危机处置小组、及时处理利益相关者、制订危机处置方案、实施危机处置方案、危机恢复与评估等。