填空题
客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术
填空题 影响一般消费者购买的因素有（），（）和（）。
填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
填空题 根据电信业务的不同，电信资费实行（）（）和（）三种定价方式。
