单项选择题
外包商的《业务持续性计划》是指（）。
A.应给预案 B.灾备计划 C.在出现影响外包服务的各种意外情况下，如何确保运营业务正常运转的方案，比如；灾害天气、突然停电、车辆故障等突发性事件 D.以上答案均是
单项选择题 二类外包商的定义为；承担的业务不属于一类外包商的外包范围，但是与行的运营外包业务的年合同金额为（）及以上或外包两家及以上分行运营业务（可以是不同类型的业务）。
填空题 请准确地按序填写6S管理的六个阶段：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
填空题 2009年分行6S管理推进工作以“（），（）”为目标。
