单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。

单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。