单项选择题 运营中应尊重不同国家、地区、民族的（），按乘客提问，介绍当地旅游景点和风土人情。

单项选择题 遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变（）时，应按乘客意愿改道行驶。

单项选择题 拒载是指车辆处于待租状态，驾驶员在得知（）后拒绝提供服务的行为。