单项选择题 受理乘客投诉时，在提问初期，适合用：（）

单项选择题 如乘客以小费、现金、礼品等财物表示感谢则不得随意接受，如确实无法推脱，应当在《车站日常乘客事务处理表》（）。

单项选择题 车站综合后备盘上的环控系统控制开关，特殊情况，车站行车值班员需根据环控调度员的命令，操作车站综合后备盘上对应开关进行（）。