判断题 当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

判断题 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

判断题 退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。