单项选择题 （）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

单项选择题 评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

单项选择题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。