问答题
处理客人投诉的原则是什么？
（1）真心诚意解决问题。对待客人的投诉应以“换位”的方式去理解客人当时的心情和处境，设身处地为客......
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问答题 对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
问答题 对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
问答题 客务关系的工作内容主要有哪些？
