填空题 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

判断题 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

判断题 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。