单项选择题 认真查找和梳理税务登记、申报征收、代开发票、发票领用、行政处罚、印章保管等办税服务事项风险点，对风险点采取（）。

单项选择题 建立办税服务风险防范机制，首先必须（）。

单项选择题 办税服务人员会促使办税服务风险的形成是（）。

单项选择题 办税服务人员利用职务上的便利，挪用税款归个人进行营利活动的，且挪用税款数额较大，超过三个月未归还的，构成（）。

单项选择题 音视频全天候监控，纪检监察机关不定期进行明察暗访，一旦服务不到位，办税服务人员在各类评比和考核中面临扣分，这是（）。

单项选择题 哪些是纳税人与税务机关接触的第一扇门，是税收服务与执法的最前沿（）。

判断题 指标监控是按照半小时接通率指标来设定预警标准的。

判断题 现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

判断题 结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

判断题 结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。

判断题 通过提交工单、转出办理方式不能在规定期限内答复纳税人的问题，咨询员应在期限届满最后一个工作日回呼纳税人，告知其问题办理进度。

判断题 通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。

判断题 不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起3个工作日内转相关部门办理。

判断题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。

判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。

判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

判断题 电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。

判断题 狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。

多项选择题 互联网和移动新媒体咨询的种类有（）。

多项选择题 互联网咨询相较于移动新媒体的优势在于（）。