问答题 某客运公司驾驶员刘某在保险公司投保了一份人身意外伤害保险。在保险期间，刘某在驾车过程中，发生翻车事故。造成车上乘客多人死亡。刘某十分紧张，造成神志错乱不能自控，最后跳楼身亡。刘某家属以刘某跳楼及跳楼前的行为表现为依据，向保险公司提交了刘某系精神病致死的证明和其他必要单证，申请领取保险金。保险人是否应承担给付责任？

问答题 张某投保了一份人身意外伤害保险。在保险责任期内，张某下楼时不慎摔伤，致使左手上臂肌肉破裂，后由于伤口感染，导致左肩关节结核扩散至颅及肾，送医院治疗2个月无效死亡。事后保险人经过调查发现，被保险人张某有结核病病史，且动过手术，体内存有结核杆菌，由于结核杆菌感染伤口，扩散至颅及肾而死亡。保险人对本案的被保险人是否应承担给付责任？

问答题 电、网销客户小额人伤案件快速处理的适用范围及案件特点？