单项选择题
客户服务过程控制是指在客户服务过程中，要（）
A.有足够的能力保证优质的服务质量，消除服务系统误差B.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量，将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响C.提供合格的服务，有足够的能力保证优质的服务质量D.将服务系统误差控制在一定的范围内并积极消除误差带来的负面影响
单项选择题 客户服务规范是企业客户服务人员具体操作的规范体系，下列表述有误的是（）
单项选择题 客户服务规范的构成一般包括：礼貌用语、（）、服务态度、接待来访、电梯礼仪、电话礼仪，以及工作中其他应注意事项等。
单项选择题 客户服务管理人员在现场指导中发现问题时需要诊断，以利于最终的解决问题，诊断问题的技巧有三个（）
