单项选择题 有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

单项选择题 麦当劳风靡全球的卓越品质主要依靠（）打造。

单项选择题 以下不属于零缺陷工作准则的是（）。