填空题
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
形象质量
填空题 年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
填空题 市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。
填空题 销售分析主要有（）和（）两种。
