单项选择题
在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）
A.影响者 B.改善者 C.接触者 D.隔离者
多项选择题 内部营销过程包含下列哪些环节（）
多项选择题 服务公关具有如下（）特点。
单项选择题 信用卡发卡机构，针对顾客在特约商户的消费状况给予卡费减免或赠送礼品等行为属于（）
